Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 3 Ağustos 2026
1. Veri sorumlusu
Kişisel verilerinizi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Fatih Bank Kombi ve Beyaz Eşya Servisi işler.
- Adres: Yeşilova Mah. 4023 Cad. No: 1/131, Ser Tower Rezidans, Etimesgut / Ankara
- Telefon: +90 542 764 0178
- İnternet sitesi: fatihbank.com
2. İşlediğimiz kişisel veriler
Servis talebi oluşturduğunuzda yalnızca talebinizi karşılamak için gereken verileri alırız:
- Kimlik: ad ve soyadınız.
- İletişim: telefon numaranız, e-posta adresiniz, ilçeniz ve servis adresiniz.
- Müşteri işlem: cihaz türü, marka ve model bilgisi, varsa hata kodu, arıza açıklamanız ve tercih ettiğiniz zaman aralığı.
- Görsel kayıt: arızayı anlatmak için yüklediğiniz fotoğraflar. Form en fazla 3 fotoğraf ve fotoğraf başına 8 MB kabul eder. Fotoğraf yüklemek zorunlu değildir.
- İşlem güvenliği: formu gönderdiğiniz sayfanın adresi ve sunucu kayıtları.
Formda özel nitelikli kişisel veri istemiyoruz. Sağlık, inanç veya benzeri bilgileri arıza açıklamasına yazmayın.
3. Verileri nasıl topluyoruz
Verilerinizi sitedeki servis talebi formundan, telefonla, WhatsApp üzerinden veya e-postayla bize ulaştığınızda toplarız. Toplama yöntemi tamamen otomatik değildir; talebinizi bir görevlimiz de inceler.
4. Hangi amaçla işliyoruz
- Servis talebinizi değerlendirmek ve sizinle iletişime geçmek.
- Randevu planlamak ve teknisyen yönlendirmek.
- Çıkış ücretini önceden bildirmek ve onayınızı almak.
- Yapılan işin kaydını tutmak, gerektiğinde garanti ve takip süreçlerini yürütmek.
- Mevzuattan doğan saklama ve bilgi verme yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
Verilerinizi pazarlama amacıyla kullanmıyoruz ve üçüncü kişilere satmıyoruz.
5. Hukuki sebepler
- KVKK m.5/2-c: hizmet ilişkisinin kurulması ve ifası için gerekli olması.
- KVKK m.5/2-ç: hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmemiz.
- KVKK m.5/2-f: talebinizi güvenli biçimde takip etmekteki meşru menfaatimiz.
6. Kime aktarıyoruz
Servis talebinizi yönetebilmek için sınırlı sayıda hizmet sağlayıcı kullanırız. Her biri veri işleyen sıfatıyla ve yalnızca bizim talimatımızla çalışır:
- Kilij Digital: servis talebi panelini bizim adımıza kurar ve işletir.
- Amazon Web Services: paneli barındıran sunucular Londra (Birleşik Krallık) bölgesindedir.
- Google (Gmail): e-posta ile ulaşan talepleri alır ve saklarız.
- Anthropic: talep metnini yanıt taslağı hazırlamak için işler. Taslağı her zaman bir görevlimiz kontrol eder; size otomatik karar uygulanmaz.
- Güzelhosting: bu internet sitesini Türkiye’de barındırır.
7. Yurt dışına aktarım
Yukarıdaki sağlayıcılardan Amazon Web Services, Google ve Anthropic kaynaklı işleme yurt dışında gerçekleşir. Bu nedenle verileriniz KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarılır. Aktarımı, hizmetin verilebilmesi için gereken ölçüyle sınırlı tutarız ve sağlayıcılarla yazılı sözleşme yaparız. Yurt dışına aktarımı istemiyorsanız servis talebinizi telefonla iletebilirsiniz.
8. Ne kadar süre saklıyoruz
Servis kayıtlarını, ilgili mevzuatın öngördüğü zamanaşımı ve saklama süreleri boyunca tutarız. Süre dolduğunda verileri sileriz veya anonim hâle getiririz. Yüklediğiniz fotoğrafları arıza değerlendirmesi tamamlandıktan sonra saklamaya devam etmemizi istemiyorsanız silinmelerini talep edebilirsiniz.
9. KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız
Veri sorumlusuna başvurarak şunları talep edebilirsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi isteme.
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
- Şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme.
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğrarsanız zararın giderilmesini talep etme.
10. Nasıl başvurursunuz
Başvurunuzu yazılı olarak yukarıdaki adrese iletebilir veya sistemimizde kayıtlı telefon numaranızdan bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuzu en geç otuz gün içinde sonuçlandırırız. Sonuçtan memnun kalmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.
11. Değişiklikler
Bu metni, hizmetimiz veya kullandığımız sağlayıcılar değiştiğinde güncelleriz. Güncel sürümü her zaman bu sayfada bulabilirsiniz.
Bu metin, sitenin ve servis talebi panelinin gerçek işleyişi incelenerek hazırlandı. Yayımlanmadan önce veri sorumlusunun hukuki incelemesinden geçirilmesi önerilir.